Terms & Conditions — Fresh-Food (KarigerHelp)

1. परिचय

ये Terms & Conditions ("शर्तें") KarigerHelp द्वारा संचालित Fresh-Food सिस्टम (https://www.fresh-food.karigerhelp.com/) पर उपयोग और सेवाओं के नियम निर्धारित करती हैं। साइट पर लॉग इन करके, रजिस्टर करके, या सेवाओं का उपयोग करके आप इन शर्तों से सहमति व्यक्त करते हैं।

2. परिभाषाएँ

• वेबसाइट / प्लेटफ़ॉर्म: https://www.fresh-food.karigerhelp.com/
• यूजर: कोई भी रजिस्टर या गेस्ट कस्टमर जो ऑर्डर करता है।
• मैनेजर (Tiffin Partner): स्थानीय तिफ्फिन/किचन का पंजीकृत प्रबंधक जो Orders प्रोसेस करता है और डिलीवरी का जिम्मेदार होगा।
• Koins (डिस्काउंट क्रेडिट): यह केवल इस वेबसाइट पर भोजन खरीदने के लिए एक आंतरिक लॉयल्टी/डिस्काउंट यूनिट है। यह RBI द्वारा विनियमित कोई प्रीपेड पेमेंट इंस्ट्रूमेंट (PPI) या नकद राशि नहीं है।

3. Koins और भुगतान (Razorpay)

1) **Koins की खरीद:** यूजर Razorpay भुगतान गेटवे का उपयोग करके Koins खरीदता है। प्रत्येक ₹1000 के भुगतान पर, यूजर को 5% का बोनस दिया जाता है (जैसे 1000 Koins के लिए 1050 Koins)। यह बोनस Koins को **डिस्काउंट वाउचर** बनाता है।

2) **उपयोग सीमा:** Koins केवल इस वेबसाइट पर सूचीबद्ध **भोजन मूल्य** और **डिलीवरी शुल्क** के भुगतान के लिए ही उपयोग किए जा सकते हैं। **GST** और अन्य **प्रसंस्करण शुल्क** (Processing Fees) का भुगतान **नकद (यानी Razorpay)** के माध्यम से किया जाना चाहिए।

3) **कोई मनी ट्रांसफर नहीं:** **उपयोगकर्ता अब किसी अन्य उपयोगकर्ता के खाते में Koins ट्रांसफर नहीं कर सकते हैं।** यह सुविधा समाप्त कर दी गई है।

4) **वापसी (Refund):** Koins वापसी (refund) के नियम Refund & Cancellation Policy में विस्तार से बताए गए हैं, जिसमें 7% की कटौती (बोनस + प्रोसेसिंग शुल्क) शामिल है।

4. रिफंड और कटौती (7% नियम)

Koins की खरीद के **1 घंटे के भीतर** यदि यूजर नकद वापसी का अनुरोध करता है, तो वेबसाइट निम्नलिखित कारणों से **7% हैंडलिंग/प्रोसेसिंग फी** काट सकती है: i) दिए गए 5% बोनस को रद्द करना, और ii) पेमेंट गेटवे लेनदेन शुल्क और प्रशासनिक लागतों को कवर करना। शेष राशि यूजर के बैंक/UPI खाते में वापस कर दी जाएगी।

यदि ऑर्डर कुक होने के बाद या खाना पैक हो जाने के बाद रिफंड माँगा जाता है, तो सामान्यतः रिफंड नहीं दिया जाएगा, क्योंकि खाना खराब हो सकता है। (Refund exceptions नीचे दी गई Refund Policy में विस्तार से हैं)।

5. मैनेजर की जिम्मेदारियाँ और KYC

मैनेजर को पंजीकरण के समय आवश्यक दस्तावेज़/जानकारी अपलोड करनी होंगे: पूरा नाम, मोबाइल नंबर (UPI लिंक्ड), फ्लोर, बिल्डिंग नंबर, PAN नंबर, Aadhaar नंबर, PAN/Aadhaar की फोटो (फ्रंट/बैक), ईमेल, पासपोर्ट साइज फ़ोटो, बैंक खाता विवरण और हस्ताक्षरित मैनेजर एग्रीमेंट (PDF)।

मैनेजर का कार्य, ऑर्डर अपडेट करना और समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करना है। नियमों का उल्लंघन होने पर प्लेटफ़ॉर्म अनुशासनात्मक या कानूनी कार्रवाई कर सकता है।

6. गोपनीयता और डेटा

यूजर का पर्सनल डेटा हमारी Privacy Policy के अनुसार संग्रहीत और उपयोग किया जाएगा।

7. नीति में बदलाव

हम समय-समय पर इन शर्तों में बदलाव कर सकते हैं। किसी भी महत्वपूर्ण बदलाव के बारे में यूजर को वेबसाइट पर सूचित किया जाएगा।