Refund & Cancellation Policy — Fresh-Food

नीति का सारांश: Koins (डिस्काउंट क्रेडिट)

**Koins** केवल ऑर्डर और प्लेटफ़ॉर्म उपयोग के लिए एक आंतरिक डिस्काउंट यूनिट है। चूंकि हमारे पास PPI (Prepaid Payment Instrument) लाइसेंस नहीं है, Koins को नकद में नहीं निकाला जा सकता है और न ही इन्हें ट्रांसफर किया जा सकता है। Refund केवल उस राशि पर मिलेगा जो ग्राहक ने **स्वयं Cashfree/Bank/UPI से भुगतान करके Koins खरीदी हो**।

1. Koins खरीद पर नकद Refund नियम

• Koins खरीदने के **1 घंटे के भीतर** ग्राहक नकद वापसी का अनुरोध कर सकता है।
• Refund प्रोसेस करते समय **7%** (5% बोनस वापसी + 2% प्रोसेसिंग शुल्क) काटा जाएगा। यह कटौती **नियम और शर्तों (T&C)** में स्पष्ट रूप से बताई गई है।
• Refund **Cashfree/Razorpay Payout API** के माध्यम से Initiate किया जाएगा। आमतौर पर कुछ मिनटों में राशि ग्राहक के Bank/UPI खाते में पहुँच जाती है, लेकिन बैंकिंग सिस्टम के कारण देरी संभव है।
• Refund का अनुरोध करने के लिए ग्राहक को *Koins History* पेज पर उपलब्ध **“Refund”** बटन पर क्लिक करना होगा।
• **Koins से खरीदी गई राशि:** यदि ग्राहक ने Koins से कोई वस्तु खरीद ली है, तो उस राशि पर नकद Refund संभव नहीं होगा।

2. ऑर्डर और Koins Refund

यदि कोई ऑर्डर रद्द होता है (चाहे ग्राहक द्वारा या मैनेजर द्वारा), तो Koins में किया गया भुगतान **सीधे Koins के रूप में** ग्राहक के Koins बैलेंस में वापस क्रेडिट कर दिया जाएगा। यह Koins **नकद में कन्वर्ट नहीं किए जा सकते हैं**।

3. Koins-टू-Koins ट्रांसफ़र

**Koins-टू-Koins ट्रांसफ़र की सुविधा अब उपलब्ध नहीं है।** सभी Koins केवल खरीददार उपयोगकर्ता द्वारा ही प्रयोग किए जा सकते हैं।

5. संपर्क

सहायता के लिए ईमेल करें: support@karigerhelp.com